Trocas e devoluções
Na Momi, queremos garantir a melhor experiência, inclusive em trocas ou devoluções. Veja como é simples:
Como Trocar ou Devolver?
Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, sempre que a aquisição ocorrer fora do estabelecimento comercial, como em compras online. O primeiro Código de Postagem será gratuito, os demais serão por conta e ordem do cliente.
QUERO DEVOLVER / TROCAR (Clique aqui para devolver/trocar) ou fale conosco pelo WhatsApp (47) 99209-7820.
- Faça o login com seu e-mail ou CPF, e número do pedido;
- Na página seguinte, selecione os produtos que você deseja trocar/devolver, informe o motivo da devolução e também qual forma de devolução você deseja (Voucher ou Reembolso);
- Na próxima página, confirme seu endereço;
- Na próxima página, confira se as informações estão corretas e finalize clicando em "Confirmar";
- Por último, você terá acesso ao seu Código de Postagem, e as demais informações de envio serão enviadas ao seu e-mail.
Condições:
• Não apresentar indícios de uso, lavagem, avarias ou modificações;
• Estar com todas as etiquetas originais intactas e fixadas ao produto;
• Ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal impressa.
Segunda troca do mesmo pedido tem frete por conta do cliente.
Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por uma análise de conformidade. Estando de acordo com as condições mencionadas acima, daremos prosseguimento à solicitação de troca ou reembolso, conforme a preferência do cliente.
Produto com Defeito:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente também poderá solicitar a troca dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
Formas de Ressarcimento:
Voucher
O cliente que optar por receber o valor em formato de voucher para próxima compra, esse receberá um código com validade de até 01 ano para realizar uma nova compra.
Estorno de valores
O ressarcimento do valor dos produtos será feito de acordo com a forma de pagamento da compra.
Pix: Reembolso em até 5 dias úteis após confirmação de chegada ao Centro de Distribuição.
Cartão: Estorno na fatura em até 60 dias.